Unaprjeđenje komunikacijskih vještina u centrima za socijalni rad u Bosni i Hercegovini: Uspješna serija obuka uz potporu EU

U okviru projekta „Jačanje ljudskih resursa centara za socijalni rad“, koji financira Europska unija, a implementira konzorcij EPRD, u suradnji sa Federalnim ministarstvom rada i socijalne politike, Ministarstvom zdravlja i socijalne zaštite RS i Zavodom za socijalnu zaštitu RS, uspješno je održana serija jednodnevnih radionica s ciljem unaprjeđenja komunikacijskih vještina zaposlenih u centrima za socijalni rad širom Bosne i Hercegovine. 

Radionice su bile usmjerene na jačanje kapaciteta interne i eksterne komunikacije, kao i krizne komunikacije među zaposlenima u centrima. Posebna pažnja posvećena je osoblju koje komunicira s javnošću, uključujući ravnatelje centara za socijalni rad, službenike za komunikaciju i slične zaposlene.

„Jednodnevni trening o tehnikama komunikacije i podizanju svijesti za mene, kao ravnateljicu centra, bio je izuzetno koristan. Radionica je bila odlično pripremljena, s jasnim teorijskim okvirom i praktičnim vježbama koje su mi pomogle da bolje razumijem i primijenim tehnike komunikacije. Posebice su mi bile poučne vježbe aktivnog slušanja, rješavanja konflikata te tehnike eksterne i interne komunikacije, uključujući i krizno komuniciranje. Istaknula bih dio radionice posvećen pripremi za rad s medijima gdje sam naučila kako efikasno komunicirati s novinarima, kako pripremiti ključne poruke i kako se nositi s potencijalno neugodnim pitanjima. Vježbe simulacije intervjua bile su izuzetno korisne i pomogle su mi da steknem samopouzdanje u javnom nastupu. Vjerujem da će mi stečeno znanje i vještine znatno olakšati komunikaciju s korisnicima, zaposlenicima i drugim suradnicima te doprinijeti učinkovitije upravljanju i predstavljanju centra u najboljem svjetlu“, kazala je Tea Pehar Ćubela, ravnateljica Centra za socijalni rad Čapljina.

Sudionici su imali priliku razviti svoje profesionalne komunikacijske vještine kroz kombinaciju teorijskog znanja, praktičnih vježbi i interaktivnih sesija. Sve ove aktivnosti bile su osmišljene s ciljem unapređenja efikasne i utjecajne komunikacije. 

„Održana radionica bila je korisna, jer su komunikacijske vještine ključne za sve zaposlene u centrima za socijalni rad, bilo da se radi o menadžerima ili stručnim radnicima. S obzirom na to da rade s osjetljivim kategorijama društva, neophodno je da posjeduju razvijene komunikacijske vještine kako bi mogli pronaći najbolje moguće rješenje za korisnike. Smatram da bi bilo korisno organizirati više radionica na ovu temu, jer smo se na ovoj prvoj upoznali samo s osnovama. Komunikacija u radu stručnih radnika i menadžera podrazumijeva i prepoznavanje neverbalnih znakova, upravljanje konfliktnom komunikacijom i druge aspekte koji zahtijevaju specifična znanja i vještine. Upravo kroz ovakve radionice, uz podršku stručnih predavača, možemo steći potrebne kompetencije. Nadam se da će u budućnosti biti još ovakvih susreta, ne samo na ovu temu, već i na druge relevantne izazove s kojima se suočavamo. Na primjer, sindrom sagorijevanja među stručnim radnicima u centrima za socijalni rad postaje sve prisutniji, pa bi i ta tema bila izuzetno korisna. Svaka radionica koja doprinosi poboljšanju našeg rada izravno je u interesu korisnika, a time i cjelokupnog društva“, rekla je Snežana Golijanin, ravnateljica Centra za socijalni rad Foča.

Ukupno 12 radionica održano je širom Federacije Bosne i Hercegovine i Republike Srpske i to u: Surajevu, Mostaru, Zenici, Livnu, Bihaću, Tuzli, Banja Luci, Prijedoru, Trebinju, Istočnom Surajevu, Bijeljini i Doboju. Radionice su okupile oko 150 sudionika, ravnatelja i zaposlenih iz centara za socijalni rad. Sljedeći centri za socijalni rad su sudjelovali u radionicama s ciljem jačanja vlastitih resursa:

Federacija Bosne i Hercegovina

• Kanton Sarajevo (Kantonalni centar za socijalni rad Sarajevo, službe socijalne zaštite: Stari Grad, Centar, Novo Sarajevo, Novi Grad, Ilidža, Hadžići, Vogošća, Ilijaš i Trnovo); 
• Bosansko-podrinjski kanton (Kantonalni centar za socijalni rad Goražde); 
• Kanton Središnja Bosna (Centri za socijalni rad: Novi Travnik, Bugojno i Busovača, Služba za socijalnu zaštitu Općine Kiseljak; Služba za privredu, obnovu, socijalnu zaštitu i izbjeglice Općine Kreševo te Služba za socijalna pitanja i financije Općine Dobretići); 
• Hercegovačko-neretvanska županija (Centri za socijalni rad: Mostar, Čitluk, Stolac, Čapljina, Prozor-Rama te Služba za socijalnu zaštitu Općine Ravno); 
• Županija Zapadnohercegovačka (Centri za socijalni rad: Posušje i Široki Brijeg); 
• Zeničko-dobojski kanton (Centri za socijalni rad: Breza, Vareš, Olovo, Kakanj, Maglaj i Visoko); 
• Hercegbosanska županija (Centri za socijalni rad: Glamoč, Kupres i Tomislavgrad); 
• Unsko-sanski kanton (Centri za socijalni rad: Bosanska Krupa, Bosanski Petrovac, Bužim, Cazin, Ključ, Sanski Most i Velika Kladuša); 
• Tuzlanski kanton (Centri za socijalni rad: Gračanica, Gradačac, Kalesija, Srebrenik, Tuzla i Čelić); 
• Županija Posavska (Centar za socijalni rad: Orašje).

 

Republika Srpska:

 

• Regija Istočno Sarajevo (Centri za socijalni rad: Pale, Istočno Novo Sarajevo, Istočna Ilidža, Han Pijesak, Foča, Kalinovik, Rudo i Istočni Stari Grad; na ovoj radionici sudjelovala je i predstavnica Zavoda za socijalnu zaštitu Republike Srpske);
• Regija Doboj (Centri za socijalni rad: Doboj, Teslić, Brod, Šamac i Petrovo; na ovoj radionici sudjelovala je i predstavnica Zavoda za socijalnu zaštitu Republike Srpske);
• Regija Bijeljina (Centri za socijalni rad: Bijeljina, Donji Žabar, Osmaci, Bratunac, Milići, Zvornik i Vlasenica);
• Regija Trebinje (Centri za socijalni rad: Trebinje, Gacko i Ljubinje);
• Regija Banja Luka (Centri za socijalni rad: Gradiška, Čelinac, Prnjavor, Jezero, Ribnik i Istočni Drvar; na ovoj radionici sudjelovala je i v.d. ravnateljica Zavoda za socijalnu zaštitu Republike Srpske);
• Regija Prijedor (Centri za socijalni rad: Prijedor, Novi Grad i Kostajnica; na ovoj radionici sudjelovao je i predstavnik Zavoda za socijalnu zaštitu Republike Srpske).

 

Trening sesije su sudionicima pružile osnovna znanja i praktične vještine iz komunikacijskih tehnika. Polaznici su se upoznali s osnovama transakcijske analize, teorije ličnosti koja objašnjava komunikacijske procese i dinamiku interakcija. Također su istražili aspekte eksterne komunikacije s medijima, kao i interne i krizne komunikacijske strategije. Osim teorijskih prezentacija, sudionici su sudjelovali u tri interaktivne vježbe, po jednu za svaki ključni segment radionice, što im je omogućilo da stečeno znanje primijene u praktičnom okruženju.

Povratne informacije sudionika 

Sudionici su izrazili zadovoljstvo trening sesijama, a ukupni uspjeh događaja ocijenjen je ocjenom 9.7 od 10. 

Više o projektu

Projekt „Jačanje ljudskih resursa centara za socijalni rad“, koji financira Europska unija, usmjeren je na osiguravanje pouzdanih, pravednih i korisnicima prilagođenih socijalnih usluga širom Bosne i Hercegovine. Projekt obuhvaća Federaciju BiH, Republiku Srpsku i Brčko distrikt, s posebnim naglaskom na podršku ranjivim skupinama i usklađivanje sustava socijalne zaštite sa standardima Europske unije. Ove aktivnosti izravno doprinose europskom putu Bosne i Hercegovine, pokazujući transformativnu moć podrške Europske unije u unaprjeđenju socijalnih usluga, osnaživanju zajednica i osiguravanju da nitko ne bude zapostavljen. 

Projekt traje od 2024. do 2027. godine i provodi ga konzorcij EPRD, Cideal, Eastern Bridge i DCS. Financiran kroz IPA 2020 tehničku pomoć Europske unije, projekt naglašava aktivno uključivanje svih relevantnih aktera i prilagođena rješenja kako bi njegov utjecaj bio dugoročan i održiv. Jačanjem temelja socijalne zaštite, projekt postavlja temelj za svjetliju i inkluzivniju budućnost za sve građane Bosne i Hercegovine.