Унапређење комуникационих вјештина у центрима за социјални рад у Босни и Херцеговини: Успјешна серија обука уз подршку ЕУ

У оквиру пројекта „Јачање људских ресурса центара за социјални рад“, који финансира Европска унија, а имплементира конзорцијум ЕПРД, у сарадњи са Федералним министарством рада и социјалне политике, Министарством здравља и социјалне заштите РС и Заводом за социјалну заштиту РС, успјешно је одржана серија једнодневних радионица с циљем унапређења комуникационих вјештина запослених у центрима за социјални рад широм Босне и Херцеговине. 

Радионице су биле усмјерене на јачање капацитета интерне и екстерне комуникације, као и кризне комуникације међу запосленима у центрима. Посебна пажња посвећена је особљу које комуницира с јавношћу, укључујући директоре центара за социјални рад, службенике за комуникацију и сличне запослене.

„Једнодневни тренинг о техникама комуникације и подизању свијести за мене, као равнатељицу центра, био је изузетно користан. Радионица је била одлично припремљена, с јасним теоријским оквиром и практичним вјежбама које су ми помогле да боље разумијем и примијеним технике комуникације. Посебно су ми биле поучне вјежбе активног слушања, рјешавања конфликата те технике екстерне и интерне комуникације, укључујући и кризно комуницирање. Истакнула бих дио радионице посвећен припреми за рад с медијима гдје сам научила како ефикасно комуницирати с новинарима, како припремити кључне поруке и како се носити с потенцијално неугодним питањима. Вјежбе симулације интервјуа биле су изузетно корисне и помогле су ми да стекнем самопоуздање у јавном наступу. Вјерујем да ће ми стечено знање и вјештине знатно олакшати комуникацију с корисницима, запосленицима и другим сурадницима те допринијети ефикаснијем управљању и представљању центра у најбољем свјетлу“, казала је Теа Пехар Ћубела, директорка Центра за социјални рад Чапљина.

Учесници су имали прилику развити своје професионалне комуникацијске вјештине кроз комбинацију теоријског знања, практичних вјежби и интерактивних сесија. Све ове активности биле су осмишљене с циљем унапређења ефикасне и утицајне комуникације. 

„Одржана радионица била је корисна, јер су комуникационе вјештине кључне за све запослене у центрима за социјални рад, било да се ради о менаџерима или стручним радницима. С обзиром на то да раде с осјетљивим категоријама друштва, неопходно је да посједују развијене комуникационе вјештине како би могли пронаћи најбоље могуће рјешење за кориснике. Сматрам да би било корисно организовати више радионица на ову тему, јер смо се на овој првој упознали само с основама. Комуникација у раду стручних радника и менаџера подразумијева и препознавање невербалних знакова, управљање конфликтном комуникацијом и друге аспекте који захтијевају специфична знања и вјештине. Управо кроз овакве радионице, уз подршку стручних предавача, можемо стећи потребне компетенције. Надам се да ће у будућности бити још оваквих сусрета, не само на ову тему, већ и на друге релевантне изазове с којима се суочавамо. На примјер, синдром сагоријевања међу стручним радницима у центрима за социјални рад постаје све присутнији, па би и та тема била изузетно корисна. Свака радионица која доприноси побољшању нашег рада директно је у интересу корисника, а тиме и цјелокупног друштва“, рекла је Снежана Голијанин, директорка Центра за социјални рад Фоча.

Укупно 12 радионица одржано је широм Федерације Босне и Херцеговине и Републике Српске и то у: Сарајеву, Мостару, Зеници, Ливну, Бихаћу, Тузли, Бања Луци, Приједору, Требињу, Источном Сарајеву, Бијељини и Добоју. Радионице су окупиле око 150 учесника, директора и запослених из центара за социјални рад. Сљедећи центри за социјални рад су узели учешће у радионицама у циљу јачања властитих ресурса:

Федерација Босне и Херцеговина

• Кантон Сарајево (Кантонални центар за социјални рад Сарајево, службе социјалне заштите: Стари Град, Центар, Ново Сарајево, Нови Град, Илиџа, Хаџићи, Вогошћа, Илијаш и Трново); 
• Босанско-подрињски кантон (Кантонални центар за социјални рад Горажде); 
• Кантон Средишња Босна (Центри за социјални рад: Нови Травник, Бугојно и Бусовача, Служба за социјалну заштиту Општине Кисељак; Служба за привреду, обнову, социјалну заштиту и избјеглице Општине Крешево те Служба за социјална питања и финансије Општине Добретићи); 
• Херцеговачко-неретвански кантон (Центри за социјални рад: Мостар, Читлук, Столац, Чапљина, Прозор-Рама те Служба за социјалну заштиту Општине Равно); 
• Западнохерцеговачки кантон (Центри за социјални рад: Посушје и Широки Бријег); 
• Зеничко-добојски кантон (Центри за социјални рад: Бреза, Вареш, Олово, Какањ, Маглај и Високо); 
• Кантон 10 (Центри за социјални рад: Гламоч, Купрес и Томиславград); 
• Унско-сански кантон (Центри за социјални рад: Босанска Крупа, Босански Петровац, Бужим, Цазин, Кључ, Сански Мост и Велика Кладуша); 
• Тузлански кантон (Центри за социјални рад: Грачаница, Градачац, Калесија, Сребреник, Тузла и Челић); 
• Посавски кантон (Центар за социјални рад: Орашје).

 

Република Српска:

 

• Регија Источно Сарајево (Центри за социјални рад: Пале, Источно Ново Сарајево, Источна Илиџа, Хан Пијесак, Фоча, Калиновик, Рудо и Источни Стари Град; на овој радионици учествовала је и представница Завода за социјалну заштиту Републике Српске);
• Регија Добој (Центри за социјални рад: Добој, Теслић, Брод, Шамац и Петрово; на овој радионици учествовала је и представница Завода за социјалну заштиту Републике Српске);
• Регија Бијељина (Центри за социјални рад: Бијељина, Доњи Жабар, Осмаци, Братунац, Милићи, Зворник и Власеница);
• Регија Требиње (Центри за социјални рад: Требиње, Гацко и Љубиње);
• Регија Бања Лука (Центри за социјални рад: Градишка, Челинац, Прњавор, Језеро, Рибник и Источни Дрвар; на овој радионици учествовала је и в.д. директорка Завода за социјалну заштиту Републике Српске);
• Регија Приједор (Центри за социјални рад: Приједор, Нови Град и Костајница; на овој радионици учествовао је и представник Завода за социјалну заштиту Републике Српске).

 

Тренинг сесије су учесницима пружиле основна знања и практичне вјештине из комуникацијских техника. Полазници су се упознали с основама трансакционе анализе, теорије личности која објашњава комуникационе процесе и динамику интеракција. Такође су истражили аспекте екстерне комуникације с медијима, као и интерне и кризне комуникацијске стратегије. Осим теоријских презентација, учесници су учествовали у три интерактивне вјежбе, по једну за сваки кључни сегмент радионице, што им је омогућило да стечено знање примијене у практичном окружењу.

Повратне информације учесника 

Учесници су изразили високо задовољство тренинг сесијама, а укупни успјех догађаја оцијењен је оцјеном 9.7 од 10. 

Више о пројекту

Пројекат „Јачање људских ресурса центара за социјални рад“, који финансира Европска унија, усмјерен је на осигуравање поузданих, праведних и корисницима прилагођених социјалних услуга широм Босне и Херцеговине. Пројекат обухвата Федерацију БиХ, Републику Српску и Брчко дистрикт, с посебним нагласком на подршку рањивим групама и усклађивање система социјалне заштите са стандардима Европске уније. Ове активности директно доприносе европском путу Босне и Херцеговине, показујући трансформативну моћ подршке Европске уније у унапређењу социјалних услуга, оснаживању заједница и осигуравању да нико не буде запостављен. 

Пројекат траје од 2024. до 2027. године и проводи га конзорцијум EPRD, Cideal, EasternBridgeи DCS. Финансиран кроз IPA 2020 техничку помоћ Европске уније, пројекат наглашава активно укључивање свих релевантних актера и прилагођена рјешења како би његов утјецај био дугорочан и одржив. Јачањем темеља социјалне заштите, пројекат поставља основу за свјетлију и инклузивнију будућност за све грађане Босне и Херцеговине.